*2周時(shí)間，開(kāi)通獨(dú)立小程序的門(mén)店數(shù)從600多家增至4000余家，占總終端數(shù)的近7成；

*1.7萬(wàn)名員工正在使用“特步運(yùn)動(dòng)+”小程序，單日小程序銷(xiāo)售額最高超800萬(wàn)；

*以門(mén)店為經(jīng)營(yíng)單元開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)，社群成交轉(zhuǎn)化率高達(dá)16%；

這樣的速度，在以往的線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)當(dāng)中是不可想象的。

不過(guò)今年，特步讓這一切變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

面對(duì)每年較高的實(shí)體店開(kāi)設(shè)投入，小程序店鋪的成本非常低、投入產(chǎn)出比非常高、可迅速?gòu)?fù)制的特點(diǎn)讓特步有了更大信心。

因此，特步以“特步運(yùn)動(dòng)+”導(dǎo)購(gòu)小程序?yàn)楣ぞ咧c(diǎn)，開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)社群經(jīng)營(yíng)、門(mén)店直播，在大量門(mén)店關(guān)閉的情況下，實(shí)現(xiàn)零接觸購(gòu)物，保持了與顧客的持續(xù)連接，在特殊時(shí)期盤(pán)活了私域人、場(chǎng)、貨，最終基于私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)連接起了幾百萬(wàn)顧客。

特步是如何將門(mén)店經(jīng)營(yíng)與社群營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合？又將如何進(jìn)一步布局以增加門(mén)店創(chuàng)收？今天就和得有店一起研究特步的門(mén)店運(yùn)營(yíng)之路。

一、全員參與小程序營(yíng)銷(xiāo)

獎(jiǎng)勵(lì)制度刺激員工主動(dòng)銷(xiāo)售

過(guò)去的傳統(tǒng)模式是線(xiàn)上歸線(xiàn)上、線(xiàn)下歸線(xiàn)下。而特步為了打通線(xiàn)上線(xiàn)下，將全體員工結(jié)合起來(lái)，為門(mén)店提高業(yè)績(jī)。

當(dāng)然，它是這樣做的：

為了激勵(lì)員工，特步不僅把小程序的線(xiàn)上交易額納入了線(xiàn)下，它還直接給員工發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)、買(mǎi)課程、寫(xiě)文案。這樣員工推廣小程序并促成交易的動(dòng)力也增強(qiáng)了。

為了把特步之前留存的顧客加入流量池中，特步給了員工金幣（內(nèi)部積分體系）激勵(lì)。只要在微信里每加一個(gè)顧客，導(dǎo)購(gòu)就能兌換特步體系中的金幣。

除此之外，特步還拿出了真金白銀鼓勵(lì)員工將原先留存?zhèn)€人微信的客戶(hù)關(guān)系，一并導(dǎo)入企業(yè)微信，讓私域運(yùn)營(yíng)更成規(guī)模。

與此同時(shí)，特步給每個(gè)團(tuán)隊(duì)定銷(xiāo)售目標(biāo)，做到獎(jiǎng)勵(lì)，做不到亦不懲罰。不僅更偏向文化建設(shè)的活動(dòng)取得了不錯(cuò)的效果，還讓全員都參與到了特步推廣中來(lái)。

二、導(dǎo)購(gòu)+直播+社群，助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

1.導(dǎo)購(gòu)+直播，拓展線(xiàn)上

直播對(duì)于線(xiàn)下門(mén)店是個(gè)新玩法，而導(dǎo)購(gòu)+直播，更能促進(jìn)商品銷(xiāo)售。

導(dǎo)購(gòu)是最了解商品的人選，不僅在日常賣(mài)場(chǎng)中，與客戶(hù)接觸最多，還有銷(xiāo)售商品的技巧。

因此，特步給導(dǎo)購(gòu)開(kāi)展了一系類(lèi)直播相關(guān)的培訓(xùn)。

比如“特步運(yùn)動(dòng)+”小程序的直播功能怎么用、直播需要哪些設(shè)備、直播有哪些流程、有哪些商品適合直播等。

2.在線(xiàn)培訓(xùn)員工社群運(yùn)營(yíng)

從今年 8 月開(kāi)始，特步給員工購(gòu)買(mǎi)了 200 多門(mén)社群微課，告訴員工如何轉(zhuǎn)化，如何引流，甚至還給員工制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們快速成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)達(dá)人。并且讓1萬(wàn)多名員工同步參與微信營(yíng)銷(xiāo)技能和小程序使用的在線(xiàn)培訓(xùn)。

1）社群基礎(chǔ)能力培訓(xùn)

比如怎么建群、線(xiàn)上成交技能、社群運(yùn)營(yíng)方法等，主要面向督導(dǎo)、店長(zhǎng)，提升他們社群管理和營(yíng)銷(xiāo)技能。

2）小程序?qū)ｍ?xiàng)能力培訓(xùn)

比如門(mén)店小程序的開(kāi)設(shè)流程、小程序上線(xiàn)后的活動(dòng)波段、主推商品、銷(xiāo)售要求等等。所有培訓(xùn)以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為中心，助攻社群業(yè)績(jī)提升。

3.導(dǎo)購(gòu)+社群運(yùn)營(yíng)，搭建私域流量池

私域流量池---社群已經(jīng)成為門(mén)店補(bǔ)充銷(xiāo)售的重要路徑，因此，維持社群運(yùn)營(yíng)特步也有策略：

1）在群內(nèi)把控活動(dòng)節(jié)奏，每季度一次大促，每月一次小促，70-80%的時(shí)間處于日銷(xiāo)狀態(tài)。

2）朋友圈銷(xiāo)售最大化，持續(xù)擴(kuò)充導(dǎo)購(gòu)的朋友圈。除了鎖定門(mén)店自然客流外，會(huì)進(jìn)行更多引流嘗試，比如線(xiàn)下活動(dòng)引流等等。

3）圍繞一年4個(gè)季節(jié)的商品波段，用產(chǎn)品上新、產(chǎn)品變化來(lái)吸引消費(fèi)者。

當(dāng)然，這些活動(dòng)都是借助小程序在微信群中分享的。

另外，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)社群的同時(shí)，也面臨不少阻力。

比如朋友圈流量不足以支撐社群經(jīng)營(yíng)，有些員工甚至只有100人左右的微信好友，怎么辦？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，特步主要用2個(gè)方法解決：

>>通過(guò)用戶(hù)資料查詢(xún)會(huì)員手機(jī)號(hào)加回門(mén)店會(huì)員。

>>策劃裂變活動(dòng)，用一些福利吸引朋友圈好友轉(zhuǎn)發(fā)。

目前，特步每個(gè)員工平均有2-3個(gè)群，群平均人數(shù)超過(guò)100人。

最終，特步經(jīng)過(guò)這些策略和運(yùn)營(yíng)手段，從最初的兩周內(nèi) 3000 家小程序店鋪，到現(xiàn)在，特步的小程序店鋪已經(jīng)達(dá)到了4000 多家。

其實(shí)，特步的好成績(jī)，主要還是來(lái)源小程序直播的優(yōu)勢(shì)。

而使用小程序直播系統(tǒng)的前提是商家或品牌擁有自家的小程序商城，要不然無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的完成。

因此，現(xiàn)在使用“得有店”工具能夠快速搭建適合自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的小程序商城，可一鍵接入小程序直播，同時(shí)利用豐富多樣的營(yíng)銷(xiāo)工具，如拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、優(yōu)惠券、發(fā)券寶、會(huì)員卡、積分、分銷(xiāo)等等來(lái)達(dá)到拉新、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)之目的，有效沉淀私域用戶(hù)價(jià)值，提升商家的變現(xiàn)能力，最終完成私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

總的來(lái)說(shuō)，私域流量運(yùn)營(yíng)，讓很多企業(yè)提前進(jìn)入并適應(yīng)了導(dǎo)購(gòu)全員社群營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)，和精準(zhǔn)用戶(hù)建立一個(gè)對(duì)話(huà)體系，這樣1000個(gè)特步就有1000種私域流量，進(jìn)而成為企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)升級(jí)的重要組成部分。