如今三胎政策已經(jīng)開放,相信隨著政策的不斷完善,越來越多的年輕父母會迎合國家政策。
這也為母嬰市場帶來強勢推力,母嬰用品的需求也會越來越大。這個行業(yè)的成熟發(fā)展讓多數(shù)父母在母嬰用品方面有了更廣泛的選擇。
如今,已經(jīng)進入小程序營銷時代,再加上年輕一代父母的消費習慣和消費場景已經(jīng)改變,一成不變的傳統(tǒng)母嬰店逐步陷入獲客難、留客更難的困境。
未來的母嬰店比的不僅僅是價格,更是選品、服務(wù)、體驗,還有老客戶運維等。
小程序能為母嬰行業(yè)解決哪些難題?又如何通過小程序?qū)崿F(xiàn)品牌口碑和產(chǎn)品銷量的提升?
一,母嬰行業(yè)現(xiàn)狀
1,線下母嬰店經(jīng)營房租、人力成本都在不斷上漲,加上母嬰電商的沖擊,高利潤已不復(fù)存在;
2,母嬰店地理位置局限性大,對有購物需求的孕婦和新生兒等特定消費群體,帶來不便;
3,落后單調(diào)的坐店銷售模式,易造成產(chǎn)品滯銷,該行業(yè)需要人性化服務(wù)、便利式營銷、親情式營銷等主動銷售方式;
4,60%左右的用戶獲取母嬰知識主要通過母嬰電商平臺、交流群、朋友圈等;
5,超半數(shù)用戶主要通過線上母嬰平臺購物,因為能隨時購買、產(chǎn)品多元、優(yōu)惠促銷多;
所以說,對于大多數(shù)的母嬰商家來說,如果僅僅局限于線下坐等客戶上門的銷售模式,很難帶來經(jīng)營上的突破,急需做的就是打通線上線下服務(wù),讓線上的便捷與線下的真實體驗相融合,從獲客、成交、物流、服務(wù),形成完整的營銷鏈條。
二,母嬰小程序的核心場景需求
1,進入母嬰小程序
Banner輪播圖以視覺沖擊,展現(xiàn)最新的優(yōu)惠活動,像大額的滿減活動,更容易激發(fā)用戶的購買欲,多買多優(yōu)惠。
也可以在banner圖下方展現(xiàn)這樣的文案,如品牌授權(quán),正品保障,售后無憂等字樣。讓客戶買的放心。
2,商品展示
大賣場聚集了品類齊全的嬰幼兒產(chǎn)品,并根據(jù)不同屬性進行了詳細的分類,方便用戶可以快速找到自己需要的產(chǎn)品,滿足用戶的個性化需求,提高用戶體驗。
3,會員管理
線下與線上會員權(quán)益要一致,數(shù)字化管理更容易維系客戶,做好客戶跟蹤與精準營銷,可有效增強客戶對品牌的忠誠度,提升復(fù)購率。
4,優(yōu)惠專區(qū)
比如優(yōu)惠券、拼團、秒殺,作為常見的營銷玩法,可以進一步刺激顧客的購買欲。同時也利于顧客的分享傳播。
得有店系統(tǒng)模板演示,禁止轉(zhuǎn)載
5,學習社區(qū)
對于孕媽和新手媽媽來講,很需要母嬰知識的科普,可以打造小程序內(nèi)容社區(qū)板塊,分享懷孕、養(yǎng)娃等過程中的問題解決方案。
可在商城首頁頭部或底部放置關(guān)注公眾號的二維碼,吸引用戶關(guān)注公眾號,隨時學習母嬰知識,還可在線咨詢。
6,項目預(yù)約
母嬰行業(yè)是一個龐大的體系,對于母嬰童的線下體驗項目,可以設(shè)置在線預(yù)約入口,便于用戶主動聯(lián)系商家。
當然,對于線下體驗的項目,在預(yù)約的微頁面,加入地圖功能,對于不熟悉路線的顧客,可直接導航過去。如此一來,可大大提升顧客的消費體驗,也提升了門店服務(wù)效率。
上面講了那么多,那怎么擁有一款功能完整、體驗良好的母嬰小程序呢?
注冊得有店賬號,創(chuàng)建小程序店鋪,可使用母嬰主題模板套用,也可DIY設(shè)計,還有豐富的營銷工具助力商家提升品牌影響力和收益。
得有店后臺組件拖拽編輯
接下來,我們就具體講講,母嬰商家如何借助得有店玩轉(zhuǎn)小程序運營。
三,母嬰小程序運營策略
1,搭建私域流量池
門店+公眾號+社群+小程序的組合玩法,打造私域營銷閉環(huán),將新老客戶沉淀在私域流量池里,可以反復(fù)營銷客戶,刺激增購和回購。
公眾號和小程序關(guān)聯(lián),底部菜單導航綁定小程序商城入口,也可以單獨設(shè)置會員卡入口;公眾號推文,在科普知識的同時,可以插入小程序相關(guān)商品的鏈接,形成自然轉(zhuǎn)化。
對于到店顧客,引導客戶進群,可以領(lǐng)取福利,以后在群里可以和寶媽們交流學習,還可第一時間享受到優(yōu)惠活動。
網(wǎng)絡(luò)其他案例截圖
2,打造小程序的營銷性
1>簽到有禮,可送積分和優(yōu)惠券,消費也可以累計積分;
積分一定要結(jié)合積分商城使用,否則客戶也沒有多大興致去攢積分;積分商城里的選品,最好是日常消耗品、剛需。
2>優(yōu)惠券,日常營銷必備,可以設(shè)置類似“下單前先領(lǐng)券”的導航入口,設(shè)置階梯滿減券,提高客單價。
3>對于新用戶,要設(shè)置新人專享禮包,可刺激新用戶的第一筆訂單的轉(zhuǎn)化。新用戶禮包,結(jié)合優(yōu)惠券使用,如新人無門檻券,低門檻滿減券,折扣券等。
4>拼團、秒殺,在小程序營銷中的威力也不容小覷。
拼團商品一定要選擇適合拼團的,客單價不要太高,拼團人數(shù)以2-3人為主;
秒殺,就比較簡單粗暴,也更有沖擊力,限時、限量、搶購,足以刺激客戶的下單率。
3,會員營銷,鎖定客戶
制作會員微頁面,把會員具體權(quán)益,羅列清楚;
在商城首頁,設(shè)置“入會有禮”入口,以吸引人的會員專屬權(quán)益,吸引更多的顧客成為會員。
會員儲值也是母嬰店常用的鎖客技巧,如充1000送200,或者充1000送價值xx元的新生兒禮包。
線下儲值的金額,還可以在小程序里下單,還有積分送。
多重福利優(yōu)惠,鎖住客戶消費。
4,做好售后服務(wù)
母嬰行業(yè)是非常注重服務(wù)體驗的行業(yè),它并不是一個純賣產(chǎn)品的行業(yè)。好的產(chǎn)品配套完善人性化的售后服務(wù),才能形成口碑裂變,老客戶才會自愿向身邊人傳播你的品牌。
把控產(chǎn)品質(zhì)量,把客戶當親人,真誠、用心,準是沒錯的。
得有店母嬰小程序客戶案例,禁止轉(zhuǎn)載
5,商品優(yōu)化拓展
有的門店商品櫥窗長期一成不變,不懂怎么打造商品營銷點。
對于商品的包裝,可從安全性、功能性、趣味性等方面出發(fā),抓住消費者的眼球。
根據(jù)不同季節(jié)、流行趨勢等來上新,根據(jù)活動,推出套餐包裝,比如新生寶寶滿月禮盒、新手媽媽必買清單等。
6,發(fā)展分銷,強勢裂變可以利用機制刺激員工和老客戶幫你裂變新客。通過分銷模式,以邀請獎勵、分銷傭金、分銷等級獎勵來刺激分銷員的銷售積極性。相當于“轉(zhuǎn)介紹”的形式,更容易形成強大的社交關(guān)系鏈。
以上就是關(guān)于母嬰小程序線上線下運營的核心要點,對于不同規(guī)模、不同階段的經(jīng)營者,還需結(jié)合自身情況來選擇適合的解決方案。得有店小程序賦能線下,無縫鏈接線上,助力各行各業(yè)玩轉(zhuǎn)社交電商經(jīng)營。